Door te kopen wasmachine, de eigenaar hoopt dat het nog lang dienst zal doen. Het kapot gaan van gloednieuwe en dure huishoudelijke apparaten is een grote overlast. Veel kopers rennen in paniek naar de winkel, in de hoop geld te krijgen voor een product van lage kwaliteit. Maar u hoeft zich niet te haasten: als uw wasmachine kapot gaat onder de garantie, kunt u hem opsturen voor gratis reparatie. Hoe te handelen in een moeilijke situatie en te vechten voor consumentenrechten wordt hieronder in het artikel beschreven.
Waarom faalde de nieuwe wasmachine?
Er zijn veel redenen. De koper kan een defect product kopen dat tijdens de productie is geassembleerd en waarin fouten en onregelmatigheden voorkomen. Instabiliteit van de werking van een huishoudelijk apparaat kan het gevolg zijn netspanningspieken.
Huisvrouwen ondervinden vooral de volgende problemen:
- de onmogelijkheid of moeilijkheid om de wasmachine aan te zetten;
- zoemende en andere luide hinderlijke geluiden tijdens het was- en centrifugeproces;
- gebrek aan waterstroom na installatie van het programma;
- onvermogen om de deur te openen na het beëindigen van de was.
In paniek beginnen de eigenaren chaotisch op de knoppen te drukken, of het apparaat met geweld uit te schakelen door de draad uit het stopcontact te trekken.Dit mag absoluut niet worden gedaan als een van de bovenstaande problemen zich voordoet. De machine zal niet correct werken, maar de situatie zal waarschijnlijk verergeren.
Allereerst moet de eigenaar de instructies vinden en aandachtig lezen. De storingsfactor kan oneigenlijk gebruik van de wasmachine zijn. Het afvoerfilter is mogelijk verstopt en om het probleem op te lossen, volstaat het om het schoon te maken. U moet ook een korte diagnose stellen:
- controleer de staat van de slang waardoor water wordt aangevoerd en afgevoerd (misschien is deze gebogen);
- kijk of de toevoerkraan dicht of open staat en of er water in de trommel stroomt;
- controleer of het stopcontact bedoeld voor het aansluiten van de wasmachine werkt.
Het belangrijkste dat je absoluut niet kunt doen, is proberen repareer de auto zelf, die onder garantie valt. Er doen zich problemen voor bij het overdragen van het apparaat voor reparatie onder garantie als de hoofddiagnosticus bij het inspecteren van de ontvangen machine ontdekt dat de eigenaar enkele manipulaties met het mechanisme heeft uitgevoerd. Maar als de koper zelf betrokken was bij het aansluiten van de wasmachine en dit volgens alle regels deed, is het onwaarschijnlijk dat het product uit de garantieservice wordt verwijderd.
In de winkel vult de koper een aanvraagformulier in voor gratis garantiereparaties. Daarin kan hij een van de drie wensen aangeven:
- gratis reparatie van apparatuur;
- het bedrag teruggeven dat is uitgegeven aan goederen van lage kwaliteit;
- Vervang de beschadigde wasmachine door een wasmachine van vergelijkbare waarde.
Verplichtingen van verkopers en fabrikanten
Elke fabrikant van huishoudelijke apparaten biedt een garantietermijn voor de producten die zij verkopen. Dit betekent de periode waarin de wasmachine zonder storingen moet werken, op voorwaarde dat de bedieningsregels worden gevolgd.
Garantietermijnen variëren van fabrikant tot fabrikant. Bovendien betreffen de verschillen niet alleen apparatuur van verschillende merken, maar ook individuele onderdelen en samenstellingen binnen hetzelfde merk wasmachine. LG geeft bijvoorbeeld 3 jaar garantie op zijn auto en de garantietermijn op de motor van hetzelfde huishoudelijke apparaat is 10 jaar.
Garantietermijnen voor wasmachines van gangbare merken:
De winkel die de wasmachine verkoopt, is verplicht de door de fabrikant vastgestelde garantietermijnen na te leven. Bovendien kan een bedrijf dat producten voor de brede export produceert, voor elk importerend land zijn eigen garantieperiode instellen.
Terugbetaling of vervanging van defecte goederen onder garantie
Moderne huishoudelijke apparaten kunnen niet betrouwbaar worden genoemd. Het komt voor dat een koper een wasmachine koopt zonder zichtbare gebreken, en wanneer hij deze thuis probeert te wassen, ontdekt hij dat deze defect is. In een dergelijke situatie zou er geen probleem moeten zijn met het retourneren van het geld of het vervangen van het product: binnen 15 dagen na aankoop van de auto heeft de koper het recht om contact op te nemen met de verkoper en een passende aanvraag in te dienen. Maar u moet er rekening mee houden dat bij aankoop van apparatuur via een online winkel de retourtermijn 7 dagen is.
Om er zeker van te zijn dat de oorzaak van de storing een fabricagefout is en geen onjuiste bediening, heeft de verkoper het recht het huishoudelijke apparaat op te sturen voor technische diagnostiek. Als tijdens de inspectie blijkt dat de wasmachine kapot is gegaan vanwege operationele overtredingen, kunt u de goederen niet retourneren en het geld innen. Ook is het, zelfs tijdens de garantieperiode, onmogelijk om een onbeschadigde wasmachine die je simpelweg niet meer bevalt terug te brengen naar de winkel. Voor de verkoper is een dergelijke reden geen argument.
De nuances met betrekking tot de voorwaarden voor het retourneren van goederen tijdens de garantieperiode worden uiteengezet in de artikelen 18 en 19 van de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten". Volgens de wet is restitutie van het aan een aankoop uitgegeven bedrag alleen mogelijk als:
- het gebrek werd binnen 15 dagen na aankoop ontdekt;
- Technisch onderzoek bevestigde een ernstige fabricagefout waardoor het apparaat niet meer te gebruiken is.
Voorbeeldtoepassing DOWNLOADEN
Voorbeeldaanvraag voor terugbetaling van op krediet genomen goederen DOWNLOADEN
Redenen voor weigering van garantiereparatie van een wasmachine
De garantieperiode wordt zo vastgesteld dat de koper, die een fabricagefout in de gekochte apparatuur ontdekt, het probleem van vervanging of reparatie kan oplossen zonder schade aan zichzelf. Maar de koper kan het recht op reparatie of vervanging van een defecte wasmachine alleen uitoefenen als bepaalde regels in acht worden genomen.
De installatie van een gekocht huishoudelijk apparaat moet dus worden uitgevoerd door een gekwalificeerde technicus. Als de consument besluit de apparatuur zelf te installeren zonder de regels te volgen, wijst de fabrikant de garantieverplichtingen af in het geval van een defect aan de machine tijdens het installatieproces. Als de technicus tijdens de installatie ontdekt dat de machine defect is, wordt de eigenaar geen geld in rekening gebracht voor de komende reparaties of voor het werk van de installateur.
Het servicecentrum repareert uw wasmachine niet gratis als:
- de aansluiting op het elektriciteitsnet werd uitgevoerd met behulp van een verlengsnoer;
- kledingstukken en andere artikelen die niet bedoeld zijn voor machinaal wassen zijn in de trommel geplaatst;
- de eigenaar heeft het geprobeerd voer de reparaties zelf uit, maar zonder succes;
- De garantiekaart is verkeerd ingevuld en er zit geen stempel op.
Dat wil zeggen dat de gebruiker, om de garantie geldig te laten blijven, aan de volgende regels moet voldoen:
- sluit de wasmachine niet zelf aan;
- zorg ervoor dat de verkoper op het garantieblad informatie over de winkel en de verkoopdatum van de goederen vermeldt en een stempel plaatst;
- Neem bij storingen onmiddellijk contact op met het servicecentrum.
De verkoper weigert de wasmachine in reparatie te nemen in een garantiegeval - wat te doen?
Als het antwoord op de ingediende aanvraag negatief is, ondanks dat de gebruiker niet betrokken is bij de storing, dan zou de volgende stap het indienen van een claim moeten zijn. Daarin moet u eisen stellen aan de verkoper en aangeven om welke reden. Als de verkoper weigert de claim persoonlijk te accepteren, moet u deze per aangetekende post naar het adres van de winkel sturen. De verkoper moet binnen 10 werkdagen op de koper reageren.
Waar kunt u contact opnemen als de termijn van 10 dagen is verstreken en het antwoord niet is ontvangen:
- aan de samenleving ter bescherming van consumentenrechten;
- voor de rechtbank;
- aan de Federale Dienst voor Toezicht op de Bescherming van Consumentenrechten.
Om contact op te nemen met de dienst en de vereniging voor de bescherming van consumentenrechten, hoeft u alleen maar een verklaring in welke vorm dan ook te schrijven. De procedure om naar de rechter te gaan is ingewikkelder en vereist juridische bijstand. Hoe vakkundiger de advocaat de sollicitatiebrief opstelt, hoe groter de kans dat hij als winnaar uit de rechtbank komt.
Als er een reactie op een schriftelijke klacht van de winkel is ontvangen, gaat de situatie meestal als volgt: de wasmachine wordt afgeleverd bij de winkel en naar een reparatiewerkplaats gestuurd, waar een onderzoek wordt uitgevoerd. De eigenaar kan de auto zelf naar het servicecentrum brengen, maar als na diagnostiek blijkt dat de gebruiker niet verantwoordelijk is voor het defect raken van de apparatuur, dan is de verkoper gedwongen de transportkosten te betalen.
Wegnemen wasmachine voor reparaties stelt de verkoper een speciaal papier op: een acceptatiecertificaat. Het moet de datum van overdracht van de apparatuur, de handtekening en het zegel van de verkoper vermelden. In de reparatiewerkplaats voeren specialisten diagnostiek uit en stellen de oorzaak van de storing vast. Deze fase neemt meestal niet veel tijd in beslag.
Op basis van de resultaten van het onderzoek wordt een oordeel geveld:
- Als de wasmachine een fabricagefout heeft of de verkoper verantwoordelijk is voor het defect, heeft de consument het recht om tijdens de garantieperiode een van de drie gratis diensten te eisen: vervang het apparaat door hetzelfde, repareer het defecte apparaat , of geef het geld dat u aan de aankoop heeft besteed terug.
- Als de storing het gevolg is van het niet naleven van de bedieningsregels, kunt u niet rekenen op terugbetaling of vervanging van het product. De koper kan naar de rechter stappen en aandringen op een onafhankelijke diagnose, maar als hij echt schuldig is, is het onwaarschijnlijk dat dergelijke maatregelen zullen helpen.
- Als de storing is ontstaan door toedoen van een derde partij, stroompieken in het netwerk of problemen met de watervoorziening, dan moet degene die verantwoordelijk is voor het incident (persoon of organisatie) de verantwoordelijkheid dragen. De eigenaar van de auto kan alleen naar de rechter stappen.
Een wasmachine kopenhoopt de consument dat het lang meegaat. Maar zelfs fabrikanten met een goede reputatie voorzien de markt soms van defecte producten. Om de koper in dergelijke gevallen te beschermen, is er een garantieperiode.Dat wil zeggen dat de verkoper gratis reparaties garandeert binnen de door de wet vastgestelde termijn, op voorwaarde dat de koper de bedrijfsregels naleeft.
