Keer terug naar de plaats van aankoop wasmachine Niet alle kopers nemen risico's, omdat ze denken dat ze veel tijd en veel gedoe zullen moeten besteden aan het voorbereiden/inzamelen van papieren. Deels hebben ze gelijk: vanwege het feit dat het apparaat technisch complex is, is het alleen om een serieuze reden mogelijk om de wasmachine binnen 14 dagen terug te sturen naar de winkel. Dit wordt gedetailleerd vermeld in de wet ter bescherming van de consumentenrechten (artikel 25), het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie en het regeringsdecreet van Rusland (nr. 924 van 2011) met een goedgekeurde lijst van technisch complexe goederen.
Welke redenen zijn nodig voor een retourzending?
Bij de aankoop van een wasmachine bevestigen de verkoper en de koper hun wettelijke verplichtingen en rechten: ze ondertekenen een overeenkomst. Verdere regeling van kwesties met betrekking tot gekochte apparatuur wordt uitgevoerd in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek en de wet "Bescherming van consumentenrechten (nr. 2300-1 van 7 februari 1992).
Wet op de bescherming van consumentenrechten nr. 2300-1 van 7 februari 1992 downloaden
Wat zijn de redenen voor het retourneren van aankopen?
- De machine werkt feilloos, maar is qua formaat niet geschikt, past niet in de kleurstelling van het interieur, maakt veel lawaai tijdens het gebruik etc.
- Na aankoop van het apparaat is er een fabricagefout, storing of een ander defect ontdekt.
- De verkoper heeft de koper misleid met betrekking tot de kenmerken van het apparaat.
- De garantietermijn is nog niet verstreken, maar het toestel is al kapot gegaan.
Als het apparaat werkt, maar het bevalt je gewoon niet
In het eerste geval zullen er problemen zijn met de terugkeer. Het verkooppunt is niet verplicht een bruikbare auto terug te nemen, maar in zeldzame gevallen zullen supermarktmedewerkers de klant halverwege tegemoet komen. Vervolgens kan de koper het product ruilen of zijn geld terugkrijgen. Als de verkoper dit doet, doet hij dit uit eigen vrije wil, maar de wet verplicht hem hiertoe niet.
Als er een defect/fout/defect wordt gevonden
Indien na aankoop van een wasmachine een fabricagefout/-fout wordt geconstateerd en er nog geen 14 dagen zijn verstreken, heeft de consument het recht om:
- van de winkel eisen dat hij het geld binnen 10 dagen terugbetaalt;
- het apparaat retourneren voor reparatie onder garantie;
- omruilen voor een identiek apparaat met herberekening van de kosten (als er een prijsstijging heeft plaatsgevonden);
- vraag supermarktmedewerkers om een korting te geven die vergelijkbaar is met de geconstateerde fout;
- repareer het apparaat op eigen kosten.
Wanneer u contact opneemt met de winkel, moet u het volgende verstrekken:
- Garantie kaart.
- Fabriekscontainer/verpakking (bij voorkeur).
- Paspoort (ander identiteitsbewijs).
- Stelling gericht aan de algemeen directeur (eigenaar van het verkooppunt) of een ruil-/retourcertificaat.
- Betaal document over het feit van de aankoop.
Als de aanvrager geen betaaldocument heeft overgelegd en de winkelmedewerkers twijfelen over de aanschaf van de auto bij hen, wordt het geschil via de rechter beslecht. Als het defect is ontstaan door de schuld van de klant, heeft de winkel het recht om de betaling van geld te weigeren.
Welk product wordt als defect beschouwd?
Een product dat afwijkingen vertoont, wordt defect genoemd. Ze verstoren de normale werking van het apparaat, bederven het uiterlijk en hebben een negatieve invloed op het eindresultaat van het apparaat.
- Het product is niet compleet.
- Uiterlijk met afwijkingen.
- Er zijn gebreken ontdekt die de normale werking van het apparaat verstoren (bijvoorbeeld als de trommel wordt geëlektrocuteerd, er een kloppend of kletterend geluid in de machine hoorbaar is, enz.).
- Er zijn gebreken die niet voldoen aan de behoeften van de klant.
- De kenmerken van het apparaat komen niet overeen met de kenmerken die zijn goedgekeurd in de bijbehorende documentatie.
- De machineparameters voldoen niet aan de specificaties (GOST).
Als de auto op krediet is gekocht
Bij het retourneren van een tegoedartikel voegt de klant naast het garantiebewijs, betalingsbewijs, legitimatiebewijs en aanvraagformulier bij de claim:
- zekerheidsovereenkomst of fotokopie van de leningsovereenkomst;
- bewijsbewijzen waaruit de betaling van het geleende bedrag en de rente blijkt;
- bankcertificaat met het resterende bedrag en het bedrag van de schuld.
Als er 14 dagen zijn verstreken vanaf de aankoopdatum
Indien gebreken/defecten/defecten 14 dagen na aankoop van het product worden ontdekt, heeft de klant recht op reparatie onder garantie. Terugbetalingen vinden plaats op de volgende gronden:
- het apparaat heeft ernstig nadeel;
- de storing is na reparatie opnieuw opgetreden;
- het servicecentrum heeft de gestelde deadline niet gehaald (het apparaat is meer dan 45 dagen gerepareerd);
- de consument heeft het product nooit kunnen gebruiken vanwege de frequente storingen, waardoor het meer dan 30 dagen per jaar duurde om de gebreken te verhelpen;
Hoe kan ik een product onder garantie retourneren?
Er zijn situaties waarin de wasmachine al is gerepareerd, 14 dagen zijn verstreken vanaf de aankoopdatum, maar het apparaat werkt nog steeds niet goed. Of binnen een jaar het apparaat valt onder de garantie, verbleef in totaal ruim 30 dagen in de werkplaats. In dergelijke gevallen kan het product veilig worden geretourneerd naar de plaats waar het is gekocht.
De verkoper die het niet eens is met de klachten van de klant, voert op eigen kosten een onderzoek uit. Als het defect wordt bevestigd, betaalt de verkoper het transport en de diagnose; als de machine in goede staat verkeert, zijn de kosten voor het onderzoek voor rekening van de koper. Als het probleem in het voordeel van de klant wordt opgelost, is de winkel eenvoudigweg verplicht om binnen een periode van 10 dagen het uitgegeven geld aan hem terug te geven of de aankoop in te ruilen voor een soortgelijk exemplaar.
Als u de machine in een online winkel heeft gekocht
Volgens de “Regels voor verkopen op afstand” kunt u een gekochte machine terugbrengen naar een online winkel. De enige categorie van niet-retourneerbare goederen zijn artikelen die op bestelling zijn gemaakt, volgens individuele schetsen, enz.
Basis retourvoorwaarden:
- Als de koper tekent voor ontvangst van de goederen, kan hij het apparaat binnen 7 dagen terugbrengen naar de winkel.
- Indien de levering zonder handtekening plaatsvindt, wordt het artikel binnen 30 dagen geretourneerd.
Bovendien heeft de klant het recht om geld terug te eisen van de online winkel, zelfs voordat hij de bestelde goederen heeft ontvangen.Ook heeft de koper 7 dagen de tijd om een bestelling die qua maat, kleur etc. niet past, te retourneren. Als de verkoper het geld negeert of weigert terug te geven, heeft de klant het recht een klacht in te dienen bij de relevante autoriteiten. Maar eerst kunt u proberen tot overeenstemming te komen en het geschil vreedzaam op te lossen.
Terugbetalingsprocedure
Aan de koper die besluit het geld terug te geven wasmachine, zijn er een paar eenvoudige stappen die u moet nemen:
- Dien een schriftelijke claim in en stuur deze aangetekend/geldig of per e-mail naar het adres van de verkoper. De applicatie kan ook persoonlijk worden afgeleverd.
- De aanvraag bij de online winkel wordt per e-mail verzonden of door een speciaal formulier op de website in te vullen (indien beschikbaar).
- Reguliere winkels zijn op juridische gronden verplicht om de claim te beoordelen en binnen 10 dagen een beslissing te nemen, virtuele winkels binnen 30 dagen.
- De opdrachtgever wordt telefonisch of schriftelijk op de hoogte gesteld van het besluit.
- Indien de koper na het verstrijken van de termijn geen reactie van de winkel heeft ontvangen, heeft hij het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteiten.
Hoe schrijf je een aanvraag?
Er bestaat geen specifiek sjabloon voor het indienen van een claim, maar in de loop van vele jaren van praktijk is er een bepaald schema voor het indienen van een aanvraag ontwikkeld. Bij een retouraanvraag voor betaling van financiering/ruil van goederen moet u dus het volgende vermelden:
- Volledige naam van de koper, woonadres, communicatiewijze, persoonlijke handtekening;
- datum en kosten van aankoop;
- naam van de winkel/verkooppunt;
- producteigenschappen: naam, serienummer, model;
- reden voor weigering van de goederen (beschrijf alle gebreken);
- vereiste dat de goederen door de winkel worden geaccepteerd;
- lijst met bijgevoegde papieren;
- datering van de vordering, handtekening met afschrift.
U dient kopieën van de kassabon, het garantiecertificaat en, indien beschikbaar, de factuur bij te voegen. Als er geen betalingsbewijzen voor het apparaat zijn, kunt u de getuigenissen van getuigen, videogegevens van camera's en een computerdatabase gebruiken die informatie over de aankoop opslaat. De conclusie van eis wordt in 2 exemplaren opgemaakt. De winkelmedewerker markeert de aanvaarding van de aanvraag op het klantenformulier. Met dit formulier kan de koper in de toekomst (indien nodig) voor de rechter verschijnen.
Als de verkoper weigert de claim te accepteren
Het komt voor dat een winkel weigert de financiële kosten van een klant terug te betalen of goederen te ruilen. In een dergelijke situatie dient u een klacht in te dienen tegen het hogere management van de supermarkt. Als de winkel een filiaal van een winkelketen is, kunt u een klacht indienen bij het hoofdkantoor in Moskou.
Als niet aan het verzoek van de koper wordt voldaan, kunt u veilig contact opnemen met Rospotrebnadzor of de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten. Hier helpen zij u bij het formuleren van een effectieve vordering/vordering/beroep en bij het selecteren van de benodigde bewijsgrondslag. Op deze manier zal het conflict veel sneller worden opgelost. Rospotrebnadzor kan een inspectie van de winkel gelasten en boetes opleggen als er sprake is van een duidelijke schending van de rechten van de klant.
Contacten van parketten op het grondgebied van de Russische Federatie, het schema voor de ontvangst van burgers door ambtenaren staan op de officiële bron van het parket van de Russische Federatie. Er is een website genaamd “Dobrodel”, waar eventuele klachten van burgers worden geaccepteerd.
Hoe lang duurt de afhandeling van een claim?
Het tijdsbestek voor het beoordelen van aanvragen van klanten varieert - het hangt allemaal af van de eisen van de koper, de complexiteit van het onderzoek, enz. Er zijn echter bepaalde normen vastgesteld wanneer de verkoper verplicht is een beslissing te nemen en de klant hiervan op de hoogte te stellen.
- Als de consument het geld dat hij aan een afgekeurde auto heeft besteed, wil retourneren, is de verkoper verplicht binnen 10 dagen te reageren. Gedurende deze tijd worden alle noodzakelijke controles uitgevoerd.
- Als de klant ermee instemt het product te ruilen voor een product met een vergelijkbare waarde en kenmerken, is de winkel verplicht de claim binnen zeven dagen in behandeling te nemen.
- Indien tijdens het diagnoseproces blijkt dat de koper verantwoordelijk is voor het defect raken van het product, wordt de klant de acceptatie van het apparaat en de betaling van geld geweigerd.
- Indien het apparaat in werkende staat was, maar beschadigd is geraakt als gevolg van bezorging bij de klant thuis, heeft de winkel het recht om schadevergoeding aan de koper te weigeren.
Conclusie
Retourneren van gekocht wasmachines mogelijk, hoewel er kleine problemen mee gepaard gaan. Een koper die klachten heeft over zowel de kwaliteit van het product als de verkoper, moet zich voorbereiden op weigeringen om te betalen of geld uit te wisselen. Als dit gebeurt, is het raadzaam juridische hulp in te roepen.
